金消者投诉原因分析

原因主要有以下三种:一是存在个别柜员服务意识不强，商务局消者投诉服务态度不好，商品侵权消者如投诉导致客户产生激动情绪从而导致投诉情。二是柜员按照规章制度办事，商家碰到消者无理投诉与客户沟释无果。

2022年度我行共受理金消者投诉62起，其定价收引起的投诉2起，因服务态度及服务质量引发的投诉29其，因金机构服务设、设备、业务系统引起的投诉3起。金消者投诉动机-金消者投诉趋势及成因分析 | :沽源-论坛 小字号 消者投诉原因。

我国金业虽然具有良好的发展前景，但对金消者权的保护还不够分，存在一定的潜在风险。银行金机构在为消者提供服务或产品时，五进消者维权投诉站由于未分履行告务，未能分披露服务或产品的价格收、责任义务、产品风险等内容。

被诉主体中，持牌金机构占83%，网贷平台及其他渠道占17%。投诉涉及类型包括个人贷款、卡、厅堂服务、蓄存款、投资理财等。其中，个贷投诉占比52.7%。(三)按照投诉原因分类。因服务态度及服务水平引起的投诉16件，占比23%；因金机构服务设、设备、业务系统引起的投诉4件，消者投诉移动空调攻略打消者投诉电头占比5.8%。

金消者投诉原因分析报告

投诉数据 2022年，连云港消者投诉协会我行共有47个营业网点正常营业，共受理、处理金消者投诉23件，消者热线投诉后怎么处理网点年均投诉量为0.49件，处理后投诉人均表示满意或无异议。按。今后，我行会继续把消者投诉作为我行收集客户产品服务意见反馈和提高客户满意度的宝贵机会，注重投诉问题分析和整改，不断提升服务水平，为金消者提供更优质的服务。

金消者投诉趋势及成因分析

金消者投诉原因:因服务态度及服务质量引起的投诉1起；因合同条款引起的投诉1起。 三、处置情 接到投诉后，春消者维权投诉电话积极开展投诉处置工作，及时解决投诉问题。二是上线投诉管理系统，持续提升金消者投诉分类的全面性和准确性，全面、及时、准确录入投诉信息，实现投诉全流线上管理。